¿Cuánto tardan los Seguros en pagar un siniestro?

Una de las cosas que más valoran los clientes que tienen contratada una póliza es la eficacia y rapidez de la aseguradora para solucionar aquellos problemas que han generado un parte. Entre las cuestiones que más preocupa tras sufrir un siniestro es saber cuánto tardarán en cobrar la indemnización de la cobertura. En este aspecto, cada compañía tiene sus ritmos, pero la Ley establece unos plazos que nos permiten calcular cuánto tardan los Seguros en pagar un siniestro.

 

Cuanto tardan los Seguros en pagar siniestros

 

Antes de abundar en lo rápidos o lentos que son los Seguros a la hora de compensar a sus asegurados, conviene poner en valor el trabajo que desarrollan las aseguradoras. Hay que tener en cuenta que, a lo largo del año, las compañías de Seguros atienden más de 52,5 millones de siniestros en España, a un ritmo de 6.087 percances a la hora.

Con tal volumen de trabajo, la factura de los siniestros que tienen que pagar los Seguros alcanza cifras de miles de millones de euros al cabo del año. Concretamente, el sector asegurador desembolsó en 2015 un total de 21.462 millones en el pago de coberturas de sus clientes.

 

Los plazos del Seguro para solucionar un siniestro

Pero pasemos de lo general a lo particular, a lo que realmente le interesa al cliente: ¿Cuánto tarda la aseguradora en pagar la indemnización de un siniestro? En este sentido, los plazos que establece la Ley 50/1980 de Contrato de Seguros ofrecen un marco de tiempos máximos en los que las aseguradoras deben dar respuesta a los clientes que les han hecho llegar un parte.

 

El parte del siniestro debe comunicarse antes de 7 días

No obstante, el primer paso lo debe dar el asegurado, y no debe demorarse mucho. Según destaca el artículo 16 de la Ley de Contrato de Seguros, “el tomador del Seguro o el asegurado o el beneficiario deberán comunicar a la aseguradora que ha sucedido un siniestro dentro del plazo máximo de 7 días de haberlo conocido, salvo que se haya fijado en la póliza un plazo más amplio”.

Si en las condiciones de la póliza no se establece un plazo más amplio, debemos dar parte a nuestra aseguradora del siniestro en los 7 posteriores al suceso. En nuestro blog ya hemos hablado de cómo debemos comunicar un parte de siniestro de forma correcta, aunque la aseguradora debe establecer la forma adecuada para que sus clientes les hagan llegar los detalles del siniestro.

Dependiendo del siniestro y del Seguro que lo cubre, hará falta aportar cierta documentación. En este sentido, es conveniente avisar al Seguro lo antes posible y tener a mano los datos de la póliza y de las personas y objetos (coches, camiones, viviendas, etc.) implicados en el siniestro.

Además, si el siniestro es consecuencia de un robo, es importante poner una denuncia a la Policía, ya que el Seguro nos la pedirá para tramitar el siniestro.

Según la situación, puede que haya documentos que tarden más tiempo en estar disponibles. No obstante, es importante recopilar toda la documentación que sea posible en la declaración inicial del siniestro, para agilizar el análisis que, por su parte, realizan las aseguradoras del mismo.

 

El análisis del siniestro: el trabajo del perito

Una vez que hemos dado parte al Seguro, la aseguradora pone en marcha el análisis y verificación de los daños o pérdidas causadas por el siniestro. Normalmente, envía a un perito para evaluar las consecuencias del incidente y hacer una estimación de los daños y pérdidas.

Este es un paso previsto en la normativa, que establece la obligatoriedad de la aseguradora de abonar la indemnización “al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo”.

Esta investigación se puede alargar, sobre todo cuando se trata de siniestros de mayor complejidad o que requieren de documentación que tarda un tiempo en tramitarse. A pesar de que la espera, es importante no perder la paciencia y adoptar ciertas medidas que pueden ayudar al resultado final de todo este proceso:

  • Hacer lo posible por aminorar los daños del siniestro.
  • No asumir ningún pago o reparación sin consultar al Seguro si están cubiertos en la póliza.
  • Conservar elementos que puedan facilitar el trabajo del perito.

 

Pago de la indemnización o reparación del objeto asegurado

Sea como sea, la Ley fija un plazo de 40 días, desde que el Seguro recibió la comunicación del siniestro, para realizar “el pago del importe mínimo de lo que el asegurador pueda deber, según las circunstancias por el conocidas”. Normalmente, este plazo es suficiente para que la aseguradora abone la indemnización correspondiente o gestione la reparación o reposición del objeto asegurado.

 

Lo que tardan los seguros en pagar la indemnización

 

No obstante, en algunos casos ese “importe mínimo” no se corresponde con la cuantía total que el asegurado debe cobrar, de acuerdo con lo que figura en su contrato de Seguros.

Para estos casos, se toma como referencia el apartado 3 del artículo 20 de la Ley 50/1980, cuando se establece que “se entenderá que el asegurador incurre en mora cuando no hubiere cumplido su prestación en el plazo de tres meses desde la producción del siniestro o no hubiere procedido al pago del importe mínimo de lo que pueda deber dentro de los cuarenta días a partir de la recepción de la declaración del siniestro”.

O lo que es lo mismo, el Seguro debe cumplir con el pago de la indemnización o la reparación de lo dañado en el siniestro en un plazo máximo de 3 meses desde que ocurrió, si no quiere asumir las posibles consecuencias –económicas, con un recargo de intereses- que supondría un retraso. Un retraso que sólo se aceptaría si existiese una "causa justificada".

 

En general, los Seguros tardan menos de 40 días en pagar por los siniestros

En conclusión, según marca la Ley, los Seguros tardan como mucho 40 días en abonar una primera cantidad de la garantía o gestionar la reparación o reposición de los objetos asegurados. Muchas veces, este plazo basta para solventar el pago de la indemnización que establece la cobertura.

No obstante, pueden darse circunstancias que compliquen la tramitación del siniestro. En esos casos, el Seguro tiene hasta 3 meses para resolver el proceso, antes de caer en mora.

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Seguros

Comentarios de ¿Cuánto tardan los Seguros en pagar un siniestro?

  1. Juan

    Va hacer 5 meses de un siniestro de hogar  por agua de una caldera con la compañía atlantis , recomendada por la ocu.

    han pasado dos peritos diferentes y cada uno ha valorado los daños diferentes, dicen que lo arreglan , otro que indemnizan, ahora que pagan parte y que arreglan, un calvario. 

    El servicio nefasto llevamos desde el 5 de mayo así y la casa patas arriba

    nos podrían indicar como tenemos que actuar

  2. manuel

    hola buenas me gustaria que me aclaren una duda, hace 32 dias entraron a robar en mi domicilio, ese mismo dia puse una denuncia a la policia, despues de 32 dias que paso el robo, llamo a la compañia, y me dicen que no pueden decirme nada que esta bajo investigacion policial, cuanto tiempo pueden estar la compañia, sin decirme nada o  sin inmdernizarme,gracias.

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